Crédit photo : © christophe BOISSON
La médiation en droit de la consommation : comment cela se passe t-il ?
Auteur : WADIOU Laetitia
Publié le :
06/03/2019
06
mars
mars
03
2019
Dispositif crée en janvier 2016 à l’initiative des institutions européennes, ce processus tend à proposer au consommateur opposé à un professionnel un mode de règlement amiable d’un litige. Il diffère quelque peu de la médiation « classique » en ce sens que le médiateur peut être amené à proposer une solution pour régler leur litige.
En cela, il se rapproche d’un conciliateur.
Le médiateur désigné répond à des exigences d’impartialité, d’indépendance, de compétence et de diligence : une commission européenne d’évaluation et de contrôle s’assure de la mise en place par chaque médiateur d’un processus transparent, efficace et équitable.
C’est une médiation conventionnelle c’est-à-dire qu’elle s’inscrit en dehors de toute intervention du juge. Pour quels litiges ? La saisine de ce médiateur est possible pour « tout litige national ou transfrontalier entre un consommateur et un professionnel (commerçant, artisan, bailleur, collectivité territoriale…) dans le cadre de l’exécution d’un contrat de vente ou de prestation de services. ». (art L 611-4 du code de la consommation).
Sont exclus, entre autres, les litiges relatifs au service de santé fournis par des professionnels de santé. Comment cela se passe t-il ? Seul le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation et ce, dans le délai de 1 an à compter de la réclamation écrite auprès du professionnel et, sans dépasser non plus les délais de prescriptions légaux.
Le consommateur doit préalablement adresser un écrit (en pratique une LRAR) au professionnel à l’adresse de son siège afin de lui faire connaitre sa demande et lui proposer une résolution amiable du litige.
Ce préalable est indispensable car, à défaut, la saisine consécutive du médiateur serait irrecevable.
A défaut de réponse (1 ou 2 mois) ou de réponse insatisfaisante, le consommateur peut alors saisir le médiateur dont les modalités de saisine apparaissent souvent au terme des conditions générales ou particulières du contrat, sur le site internet, sur le bon de commande…
Également, en général, lorsque le service client du professionnel n’a pu régler en interne le litige alors il communique au consommateur les coordonnées du médiateur compétent.
Le consommateur a le choix du médiateur quand plusieurs sont compétents.
En pratique, il suffira d’adresser un courrier par la voie postale ou un mail avec les pièces justificatives (LRAR adressée au professionnel, bon de commande, photographies…) au médiateur.
Suivant les modalités convenues, les échanges entre le médiateur et les parties se font par écrit, par téléphone ou, en «présentiel ».
Le consommateur peut se faire assister d’un professionnel (avocat, expert technique…) mais, dans cette hypothèse, le coût de cette intervention demeurera entièrement à la charge du consommateur. Quels avantages ? Le droit de consommation concerne souvent des litiges dont l’enjeu financier est faible.
En cela, la médiation présente des avantages car elle est gratuite pour le consommateur ce qui lui évite d’avoir à débourser des frais éventuels d’avocat et d’huissiers (elle demeure payante pour le professionnel qui est d’ailleurs contraint d’adhérer à ce système de résolution d’un litige et d’en informer ses clients).
Également, la procédure est plus rapide (le médiateur dispose de 3 semaines pour évaluer la recevabilité de de la demande puis, le processus de médiation ne doit pas excéder 90 jours) qu’une procédure judiciaire compte tenu des délais d’audiencement et renvois successifs occasionnés par la saisine d’une juridiction.
En l’absence d’accord, le médiateur peut proposer une solution laquelle, si elle est acceptée par les parties, les engagent à renoncer à saisir le juge pour le litige en question.
A défaut d’accord ou de proposition acceptée, le consommateur conserve la possibilité de saisir le juge.
Le consommateur peut d’ailleurs s’extraire de ce processus à tout moment.
Il convient de rappeler que la médiation n’est en aucun cas obligatoire.
Enfin, la mise en œuvre du processus de médiation conduit à une suspension de la prescription (5 ans).
Cet article n'engage que son auteur.
Historique
-
Journées des Barreaux du ressort de la Cour d'Appel de Paris - Mercredi 29 et mercredi 30 septembre
Publié le : 30/10/2020 30 octobre oct. 10 2020Actualités du cabinetMe Laetitia WADIOU était présente aux Journées des Barreaux du ressort de la Cour d'Appel de Paris dans le cadre d'une intervention le mardi 29 septembre 2020 sur la procédure participative dans la réforme de la procédure civile : son intérêts et sa mise en œuvre.
-
La Newsletter Spéciale COVID-19 du mois de mai - EUROJURIS
Publié le : 13/05/2020 13 mai mai 05 2020Actualités du cabinetDepuis le début du confinement, notre Réseau, EUROJURIS France, s'est grandement mobilisé pour répondre aux nombreuses questions juridiques soulevées par la crise sanitaire que nous traversons. Alors que le déconfinement vient tout juste de commencer, nous vous proposons notre 2ème newsletter...
-
Confinement : la procédure participative et la médiation, c’est maintenant !
Publié le : 15/04/2020 15 avril avr. 04 2020Actualités du cabinetParticuliers / Civil / Pénal / Procédure pénale / Procédure civilePassées la sidération et la mise en place des moyens susceptibles de permettre à nos cabinets de traverser cette phase avec le minimum de dégâts, il nous faut envisager la reprise. Prochainement, et vraisemblablement à compter de mai-juin, les tribunaux vont reprendre leurs activités. Les gr...
-
Entretien avec Olivier Tournillon, nouveau bâtonnier du Val-de-Marne - Journal Spécial des Sociétés 08/01/2020
Publié le : 08/01/2020 08 janvier janv. 01 2020Actualités du cabinetLe 1er janvier dernier, Maître Olivier Tournillon, avocat associé au sein du cabinet Modere & Associés, a débuté son mandat de bâtonnier du Val-de-Marne, et ce, pour une durée de 2 ans. Élu le 5 novembre dernier, le successeur de la bâtonnière Pascale Taelman défend un barreau "plus fort, plus fi...
-
La médiation en droit de la consommation : comment cela se passe t-il ?
Publié le : 06/03/2019 06 mars mars 03 2019Actualités du cabinetParticuliers / Consommation / ProcéduresDispositif crée en janvier 2016 à l’initiative des institutions européennes, ce processus tend à proposer au consommateur opposé à un professionnel un mode de règlement amiable d’un litige. Il diffère quelque peu de la médiation « classique » en ce sens que le médiateur peut être amené à propose...
-
Le Cabinet Modere & Associés mise sur la médiation et le droit collaboratif - Managers Europe Magazine Janv/Fév/Mars 2019
Publié le : 04/02/2019 04 février févr. 02 2019Actualités du cabinetRetrouvez l'article du Cabinet d'Avocats Modere & Associés dans le Managers Europe Magazine Janvier - Février - Mars 2019 - Page 21Source : www.groupe-europe-magazines.com